Convertí el lenguaje de sostenibilidad en evidencia que alguien pueda usar

El greenwashing llama la atención porque puede engañar. Hay un problema más callado que pasa antes: una frase de sostenibilidad suena seria pero no le dice a nadie qué cambió, cuánto, dentro de qué límite, ni qué debería hacer después. El lenguaje genera acuerdo sin generar una decisión.

En inglés lo llaman «sustainababble», palabrerío de sostenibilidad, y le pone nombre exacto a esa falla. No es necesariamente una mentira. Es lenguaje que no se puede probar ni usar. «Transformación circular con propósito» puede ser bienintencionado, pero una persona de compras sigue sin poder escribir una especificación a partir de eso, y Finanzas sigue sin poder valorizar el costo evitado ni la exposición.

La autoridad australiana de competencia y consumo (ACCC) les pide a las empresas que sus afirmaciones ambientales sean exactas, veraces, respaldadas por evidencia, claras y fáciles de entender. Su guía además advierte contra términos amplios y sin calificar como «verde», «ecológico» o «sostenible». El problema no es sólo de vocabulario. Es la distancia entre la impresión que se crea y la evidencia que hay.

Eso convierte al lenguaje claro en un control, no en una corrección cosmética. Cuando un equipo reemplaza «habilitamos resultados circulares» por «recuperamos 8,4 toneladas de uniformes dados de baja en tres sedes y documentamos su uso siguiente», las preguntas escondidas se vuelven visibles: quién pesó el material, qué se excluyó, a dónde fue, y si el registro se puede comprobar.

La guía de afirmaciones ambientales de la ACCC está escrita para la comunicación con consumidores, pero la disciplina vale igual dentro de la empresa. Ser específico expone el pensamiento sin terminar antes de que llegue al mercado.

La misma iniciativa necesita un lenguaje listo para decidir distinto según quién escucha. Eso no significa cambiar los hechos. Significa mostrar qué hecho le importa a la persona que tiene que actuar.

Las siglas sirven como atajo entre especialistas. Se vuelven un problema cuando la sigla reemplaza el razonamiento entero. «Alcance 3» no es un pedido para Compras. «Capturar datos de emisiones específicos por proveedor para los diez materiales más comprados antes de renovar contrato» sí lo es.

Antes de que una afirmación de sostenibilidad salga del borrador, comprobá si tiene cinco elementos. Juntos convierten una aspiración en algo que otra persona puede evaluar.

«Merchandising más sostenible» no tiene ninguno. «Esta producción usó material de banners de eventos recuperado en dos sedes de Melbourne entre abril y junio de 2026; el registro del lote vincula peso recolectado, socio de transformación y unidades terminadas» tiene los cinco.

La segunda frase es más larga, pero se entiende mejor porque cada palabra tiene una función. Además le da al lector un camino para verificar, en vez de pedirle que confíe.

Muchas afirmaciones débiles empiezan con un desajuste. El dato describe un componente, un proyecto o una sede, mientras el titular parece describir el producto o la empresa entera. Incluso un número correcto puede dar una impresión engañosa cuando su límite es más ancho en la frase que en el registro.

La ACCC pide a las empresas considerar la impresión general, incluida la información omitida y los elementos visuales. El control práctico es simple: escribí el límite al lado de la métrica antes de escribir el titular.

Acá es donde la trazabilidad de materiales se vuelve un sistema de comunicación. Origen, custodia, cantidad, transformación y producto terminado no son sólo registros operativos. Son el vocabulario de una historia defendible.

No esperes a la revisión de una campaña para descubrir que nadie sabe explicar la iniciativa. Creá un registro corto cuando el trabajo ocurre, y después presentalo para cada público.

Este enfoque evita dos fallas opuestas. Reduce el greenwashing porque cada afirmación hereda un límite de evidencia controlado. Y reduce el silencio verde —el miedo a comunicar— porque los equipos pueden contar un avance real sin improvisar qué significa el dato.

La sostenibilidad se gana la atención cuando cambia una decisión. Un comprador puede comparar una especificación. Finanzas puede ver un costo o un riesgo. Operaciones puede identificar la acción siguiente. Un cliente puede verificar lo que le dijeron.

REZET Hub está diseñado alrededor de esa entrega: convertir movimientos de material en registros de prueba estructurados que sirvan para compras, para reporte y para comunicación de producto sin reescribir la historia cada vez. El objetivo no es hacer que ESG suene más simple de lo que es. Es que la evidencia quede lo bastante clara como para que la complejidad deje de tapar la decisión.

Fuentes: el posteo de Anastasiya Borenkova sobre el palabrerío de sostenibilidad, que disparó esta nota; y la guía de la ACCC para hacer afirmaciones ambientales, publicada el 12 de diciembre de 2023.